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Ne dites rien ou appuyez sur la touche 0
Le moyen le plus efficace de joindre une personne est d’appuyer sur 0 juste après le message d’accueil initial du robot. Cette méthode est mise en œuvre par la majorité des entreprises et, avec certaines d’entre elles, vous devrez peut-être utiliser « # » avant le 0. Toutefois, vous devez vous préparer à de longues périodes d’attente, même après la disparition du robot.
Si l’astuce du 0 ne fonctionne pas et qu’un robot vous parle encore, restez silencieux. Ne répondez à aucune des questions et attendez patiemment. De nombreuses entreprises sont alors programmées pour vous envoyer directement vers un interlocuteur.
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Appelez pendant les heures creuses
Disons qu’en appuyant sur 0, vous parvenez à vous débarrasser du robot, mais vous devez encore attendre des heures avant qu’un interlocuteur soit disponible. Vous pouvez facilement résoudre ce problème si vous n’appelez pas pendant les heures de pointe, à savoir généralement tôt le matin et l’après-midi.
Si le service clientèle de l’entreprise fonctionne le soir, appelez-le après 18 heures. C’est généralement l’heure à laquelle la plupart des gens sont sortis du travail et profitent de leur temps libre, ce qui allège la charge de travail du centre d’appels.
